Est√° com d√ļvidas?

Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Se preferir entre em contato com a gente:

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Horário de atendimento: 10h às 18h

1. Sobre a YVY

YVY √© terra, ch√£o que se pisa, em tupi-guarani. √Č tamb√©m o nome que inspira a lenda ind√≠gena de uma terra sem males.

Nascemos de um laborat√≥rio de inova√ß√Ķes dedicado a encontrar as melhores solu√ß√Ķes para limpeza com m√°xima efici√™ncia e m√≠nimo impacto ao planeta. A palavra YVY tamb√©m √© um pal√≠ndromo, ou seja, pode ser lida de tr√°s para frente, o que remete √† circularidade dos produtos que s√£o formulados com ingredientes de origem natural, renov√°veis e em c√°psulas que usam muito menos pl√°stico e s√£o recicl√°veis. Nossos produtos s√£o entregues diretamente na sua casa em c√°psulas ultra concentradas que voc√™ dilui em √°gua em nossos borrifadores permanentes. Se estiver com dificuldades de pronunciar, √© s√≥ lembrar que YVY √© lida da seguinte forma ‚Äď ivi ‚Äď n√£o tem erro!

Entre escolher propósito, produtos de qualidade e experiência do cliente, não abra mão de nada!

Dois dos nossos principais diferenciais estão em nossos produtos e suas embalagens. Os produtos são formulados apenas com matérias-primas de origem natural e renovável. Isso é novo no mercado, que hoje faz uso, principalmente, de petroquímicos e elementos sintéticos. YVY dispensa tudo isso! Limpamos sem sujar, ou seja, não deixamos resíduos pelo caminho. Nossas embalagens, em formato de cápsulas recicláveis, 100% polipropileno, são usadas nos nossos borrifadores permanentes ou em baldes.

Cada cápsula contém a quantidade exata de produto superconcentrado para a limpeza, sem que você leve água para passear ou pague por ela.

A gente sabe que YVY traz muitas novidades para dentro da sua casa, ent√£o que tal um v√≠deo para te mostrar um pouco como YVY funciona? Se ainda tiver d√ļvidas, abaixo falamos mais sobre nossos produtos.

2. Nossos produtos

Porque, ao contrário dos produtos convencionais disponíveis no mercado, os de YVY não precisam de embalagens grandes que só servem para levar a água para passear e gerar plástico em excesso para o meio ambiente. Os produtos são super concentrados e nos permitem realizar uma economia de 2/3 de plástico comparado ao mercado. Com isso, respeitamos você e o planeta!

Cada produto (líquido concentrado) tem uma cor, que é a mesma dos seus respectivos selos de cápsulas e detalhes nos borrifadores: laranja (Multiuso YVY), verde (Limpador bactericida YVY) e branco (Limpeza pesada desengordurante YVY). Para usar, é muito simples, a gente mostra no vídeo.

Você é mesmo um festeiro, hein! Se está pensando em usar no balde é porque a sujeira é grande. Ah, vale lembrar que o Limpa Piso e o Lava Roupas não tem borrifador, o primeiro usa direto no balde diluído em 2,5l e o segundo direto no dispenser da máquina. As outras cápsulas podem ser usadas no balde da seguinte forma, dá uma olhada:

Natural n√£o √© sin√īnimo de fraqueza. Pelo contr√°rio. Os produtos de YVY n√£o t√™m conservantes em suas formula√ß√Ķes porque n√£o precisam. Os pr√≥prios ativos de origem natural fazem esse papel, garantindo a qualidade e a efic√°cia.

Adoramos um pet! Ali√°s, YVY √© boa para toda a vida na sua casa. Gostamos de dizer que somos #lifefriendly e que ningu√©m merece sair de casa por causa daquele cheiro insuport√°vel de qu√≠mica, ou ter problemas de sa√ļdes por causa deles. Com YVY a limpeza deixa de ser um problema.

YVY √© 100% natural de origem vegetal e n√£o tem contraindica√ß√Ķes, por√©m, usamos √≥leos essenciais em nossas formula√ß√Ķes e terpenos (ativo natural presente nas cascas de frutas c√≠tricas) – que podem ser alerg√™nicos para algumas pessoas. Recomendamos que leia atentamente a composi√ß√£o dos nossos produtos e em caso de d√ļvida, procure seu m√©dico de confian√ßa.

A ABNT reconheceu YVY, fazendo da marca uma das √ļnicas empresas do mercado reconhecida com a certifica√ß√£o do selo ABNT de Qualidade Ambiental ‚Äď R√≥tulo Ecol√≥gico ABNT. A organiza√ß√£o √© extremamente rigorosa e acompanha nossa linha de produ√ß√£o presencialmente para atestar a qualidade. Se voc√™ quiser saber mais acesse a p√°gina¬†clicando aqui,¬†#selo #natural #eficiencia

Um ano, acredita? Pois é, são 12 meses a partir da data de fabricação enquanto a cápsula estiver lacrada, conforme impresso nas cápsulas. Após a diluição do produto a validade é de 40 dias com exceção do limpa piso que deve ser utilizado imediatamente.

Olha, se tem uma coisa pela qual voc√™ vai se apaixonar √© o perfume de YVY. Falar sobre essas fragr√Ęncias √© f√°cil, elas t√™m origem em √≥leos naturais e foram desenvolvidas em parceria com uma renomada perfumista de uma das grandes casas de fragr√Ęncias do mundo. YVY utiliza apenas √≥leos essenciais e de origem vegetal, ao contr√°rio de marcas tradicionais, que usam em suas formula√ß√Ķes pequenas quantidades desses componentes combinados √† elementos sint√©ticos ‚Äď a maioria, de fato, nem utiliza √≥leos essenciais.

Sim, nosso desinfetante  foi pensado exatamente com a finalidade de combater os inimigos invisíveis e sua ação é super eficaz.

Voc√™ pode ver a composi√ß√£o, como usar, rendimento de cada c√°psula e informa√ß√Ķes detalhadas nas p√°ginas dos nossos produtos.

3. Desinfetante YVY

Sim, nosso limpador para banheiros foi pensado exatamente com a finalidade de combater os inimigos invisíveis e sua ação é super eficaz.

4. Lava roupas YVY

Cada cápsula de lava-roupa lava até 16kg. Inclusive, você pode usar meia cápsula para lavar 8 kg e guardar a outra metade para a próxima leva de roupas.

Nosso lava-roupas não faz mal para o planeta e também não faz mal para suas roupas. Preservamos elas ao máximo e já incluímos o amaciante em nossa fórmula. Então fica tranquilo, não precisa de amaciante adicional. Agora, se você quiser usar tira manchas, você pode.

5. Pandemia e Covid-19

Sim!

Segundo a Anvisa, todo DESINFETANTE registrado por ela pode ser considerado eficaz no combate do Coronav√≠rus. A YVY tem o √ļnico desinfetante natural registrado por esse √≥rg√£o que regula o setor. Os v√≠rus s√£o ‚Äúmicroorganismos‚ÄĚ rudimentares. O que faz o processo de limpeza e desinfec√ß√£o deles mais f√°cil e por isso desinfetantes de mercado resolvem o problema pois j√° foram testados contra bact√©rias e fungos que s√£o mais complexos. Clique aqui e d√™ uma olhadinha nas informa√ß√Ķes da Anvisa.

O novo coronavírus, assim como o vírus da gripe, são formados por uma membrana lipídica. Isto é, uma barreira de gordura que é vulnerável ao sabão, o que significa que uma lavagem comum com o Lava Roupas já higieniza suas roupas e o mesmo serve para as mãos. Então a resposta é sim, você pode utilizar tanto o Lava Roupas quanto o Lava Louças para auxiliar no combate ao vírus.

A sa√ļde de nossos colaboradores e clientes √© o nosso compromisso. Nossas empresas parceiras de log√≠sticas tomam todos os cuidados, seguindo todas as normas e orienta√ß√Ķes da Anvisa. Tamb√©m temos um acompanhamento constante da situa√ß√£o para oferecer o melhor atendimento poss√≠vel. Se tiver qualquer d√ļvida, n√£o deixe de falar conosco.

6. Como comprar YVY

Muito fácil! Nesse vídeo aqui a Manu Duarte, nossa amiga e parceira vai te explicar tudo

√Č um servi√ßo de Assinatura de c√°psulas YVY. Para facilitar, as assinaturas s√£o cobradas de acordo com sua prefer√™ncia de frequ√™ncia – Mensal ou Bimestral. Essa escolha √© realizada durante o processo de checkout no site. Na op√ß√£o Mensal as entregas e os pagamentos s√£o feitos a cada m√™s. Na Bimestral, de 2 em 2 meses.

Não há prazo de fidelidade, multa, ou qualquer outra penalidade caso um assinante YVY deseje interromper sua assinatura. #yvyjogalimpo e levamos esse nosso propósito muito a sério.

Toda assinatura que contenha no mínimo R$ 60,00 em produtos receberá gratuitamente, no primeiro envio, um kit de 4 borrifadores. O processo de checkout fará isso automaticamente desde que haja a seleção de uma ASSINATURA com valor mínimo de R$ 60,00 em produtos no carrinho.

Se voc√™ chegou at√© aqui, est√° muito perto de fazer sua assinatura. √Č muito f√°cil, clicando aqui voc√™ pode escolher um dos kits recomendados (se quiser pode alterar a quantidade de produtos tamb√©m, o valor dos produtos s√≥ precisa ser igual ou superior a R$ 60,00)

Depois √© s√≥ seguir, passo a passo, todas as informa√ß√Ķes colocadas durante o processo de checkout no carrinho.

IMPORTANTE:

Ao escolher o modelo de assinatura você atesta que está ciente das cobranças feitas (mensal ou bimestralmente) em seu cartão de crédito cadastrado. No caso de boleto, enviaremos o boleto direto ao e-mail do assinante, sempre na data de faturamento do pedido.

A configura√ß√£o base prev√™ entregas mensais, ent√£o, fique atento a todas as informa√ß√Ķes na etapa do seu “Checkout”.

Após a finalização do pedido, no checkout, e a confirmação do pagamento iniciaremos o processo de separação e entrega e então, para esse pedido não conseguiremos realizar nenhuma alteração. Por isso, se atente a todos os dados inseridos antes de finalizar o pedido!

Mas, se tiver qualquer d√ļvida ou sugest√£o, chama a gente no [email protected]¬†ou no WhatsApp.

Voc√™ pode escolher durante o processo de checkout fazer uma ‚Äúcompra avulsa‚ÄĚ ou uma ‚Äúassinatura‚ÄĚ. No caso de uma ‚Äúcompra avulsa‚ÄĚ voc√™ receber√° exatamente os produtos que colocou no seu carrinho. Ent√£o, fique atento para incluir, se desejar, os nossos borrifadores que tornam a utiliza√ß√£o de nossas c√°psulas bem mais eficientes. N√£o deixe de conferir todos os nossos produtos clicando aqui.

Clique aqui para conferir nossas Pol√≠ticas e informa√ß√Ķes sobre a entrega do seu kit.

Atenção ao endereço cadastrado! A entrega é realizada no endereço digitado no nosso site. Verifique o mesmo antes de concluir a compra. Você é responsável por qualquer problema que aconteça no seu pedido, devido a erros de digitação ou endereço incompleto. E a gente não quer que isso aconteça, certo?

7. Assinatura YVY

Pode!Se voc√™ achar que algum produto veio em excesso e/ou vai precisar mais de outro, por exemplo, lava-roupas, voc√™ pode acessar a √°rea de personaliza√ß√£o do KIT e escolher, dentre a quantidade contratada, quais produtos quer receber. Basta acessar ‚ÄúMinha conta > Minhas Assinaturas > Personaliza√ß√£o >‚ÄĚ.

Mas, n√£o se esque√ßa que, qualquer personaliza√ß√£o ou altera√ß√£o em sua assinatura deve ser feita num prazo de at√© 5 dias √ļteis antes da data de faturamento da assinatura, para que o sistema tenha tempo h√°bil de processar as informa√ß√Ķes. N√£o vamos conseguir alterar nada ou cancelar envio ap√≥s o faturamento, ok?

N√£o, assinantes de qualquer Kit YVY recebem o Kit Borrifadores com 4 Borrifadores juntamente com a primeira entrega de c√°psulas.

O reagendamento √© uma fun√ß√£o exclusiva para assinantes que permite ao cliente remanejar a cobran√ßa da sua assinatura. Voc√™ pode fazer a solicita√ß√£o direto na aba ‚ÄúMinha conta > Minhas Assinaturas > Personaliza√ß√£o >‚ÄĚ.

*A solicita√ß√£o tem um tempo de processamento de at√© 48h. Ent√£o, fique atento √†s atualiza√ß√Ķes em sua conta.

Também é um benefício exclusivo para nossos assinantes. Para cada amigo que fizer um pedido na YVY utilizando seu link de compartilhamento você recebe um ciclo de frete grátis na assinatura. Se 12 amigos fizerem pedidos você ganha um ano de frete grátis!

*V√°lido somente para assinantes ativos. O assinante recebe o link diretamente no seu e-mail.

**O desconto para o indicado não é cumulativo, valendo apenas para cada ciclo.

Na YVY jogamos limpo de verdade!

Como n√£o temos cl√°usula de car√™ncia ou tempo de perman√™ncia, o cancelamento da assinatura pode ser realizado a qualquer momento sem qualquer √īnus ao cliente. Basta acessar a aba ‚ÄúMinha conta > Minhas assinaturas‚ÄĚ.

Importante: o cancelamento da sua assinatura é processado em até 48h, então caso queira cancelar, se organize para fazer isso com, pelo menos, 48h de antecedência em relação a próxima cobrança.

Lembre que nenhum pedido é cancelado ou alterado após o faturamento.

Bom, a gente tamb√©m adora conversar e levar um papo reto, ent√£o se alguma coisa n√£o est√° escrita aqui, entre em contato com a gente no [email protected] ou WhatsApp.

*Confira nossa política de estornos clicando aqui.

Infelizmente ainda n√£o √© poss√≠vel alterar a forma de pagamento pelo site. Mas chama a gente no [email protected] ou WhatsApp que vamos te ajudar.

Para participar da log√≠stica reversa da YVY voc√™ precisa primeiro juntar 60 c√°psulas. Depois, basta retirar os selos met√°licos, empilh√°-las uma dentro da outra (para ocupar menos espa√ßo) e acomod√°-las na pr√≥pria caixa de assinatura (caso n√£o caiba, pode ser uma caixa maior que j√° tenha a√≠ na sua casa). A√≠ √© s√≥ solicitar o voucher aqui pelo e-mail para [email protected] e levar tudo at√© uma ag√™ncia dos Correios.

Importante:

A devolução das cápsulas por logística reversa é por nossa conta, ou seja, o cliente não tem que arcar com o valor para envio das cápsulas que serão recicladas.

Ao participar da ação, o cliente não tem nenhum tipo de desconto aplicado a conta ou compras.

9. Minha Conta

Para saber todas as informa√ß√Ķes sobre os seus pedidos basta acessar a aba ‚ÄúMinha Conta‚ÄĚ > ‚ÄúPedidos‚ÄĚ.

Pedido – n√ļmero do seu pedido

Data Рreferente à data de faturamento do seu pedido

Status Рreferente ao pagamento do seu pedido. Importante: Se consta como concluído, quer dizer que recebemos o pagamento do seu pedido.

Total – valor pago pelo pedido

A√ß√Ķes:
Pagar – emitir o pagamento do seu pedido;

Ver – visualizar todas as informa√ß√Ķes do seu pedido como produtos, quantidade, descontos e dados da entrega;

Cancelar – Se arrependeu da compra e quer cancelar? Na aba ‚ÄúMinha Conta‚ÄĚ >> ‚ÄúPedidos‚ÄĚ, voc√™ pode fazer o cancelamento.¬†Se j√° tiver pago o pedido, voc√™ tem o prazo m√°ximo de 24h para entrar em contato com nossa equipe e solicitar cancelamento e estorno do pedido.

Importante: cancelamento de pedido e cancelamento da assinatura n√£o s√£o a mesma coisa. Explicamos acima como fazer pra cancelar sua assinatura mas, se tiver qualquer d√ļvida, entre em contato conosco em um dos nossos canais, em at√© 48h antes do faturamento:¬†[email protected] ou WhatsApp.

√Č sempre bom lembrar que seu pedido √© totalmente personaliz√°vel somente at√© a data de faturamento! Ent√£o, lembre-se sempre de fazer todas as altera√ß√Ķes de produtos e endere√ßo de entrega em at√© 48h antes de pagar o pr√≥ximo ciclo.

*Confira nossa política de estornos clicando aqui.

Esqueceu  a senha? Não tem problema!

Basta clicar na aba ‚ÄúMinha Conta‚ÄĚ e clicar no link ‚ÄúEsqueci minha senha‚ÄĚ. Voc√™ receber√° um e-mail autom√°tico com todas as orienta√ß√Ķes para a cria√ß√£o de uma nova senha.

Se tiver qualquer problema √© s√≥ nos chamar em [email protected]¬†

Basta acessar a home e efetuar login com usu√°rio e senha. Depois √© s√≥ clicar em ‚ÄúMinha Conta‚ÄĚ > ‚ÄúMinhas Assinaturas‚ÄĚ > ‚ÄúDetalhes‚ÄĚ > ‚ÄúAlterar‚ÄĚ. Ah, n√£o se esque√ßa de salvar depois, ok?

Lembrando tamb√©m que qualquer altera√ß√£o no seu pedido precisa ser feita com o tempo m√≠nimo de 5 dias √ļteis, sempre antes da data de faturamento/cobran√ßa do pr√≥ximo pedido.

Atenção ao endereço cadastrado! A entrega é realizada no endereço digitado no nosso site. Verifique o mesmo antes de concluir a compra. Você é responsável por qualquer problema que aconteça no seu pedido, devido a erros de digitação ou endereço incompleto. E a gente não quer que isso aconteça, certo?

Infelizmente ainda n√£o √© poss√≠vel alterar a forma de pagamento pelo site. Mas chama a gente no [email protected] ou WhatsApp que vamos te ajudar.

A sa√ļde de nossos colaboradores e clientes √© o nosso compromisso. Nossas empresas parceiras de log√≠sticas t√™m realizado as entregas pessoalmente, tomando todos os cuidados e seguindo todas as normas e orienta√ß√Ķes da Anvisa. Tamb√©m temos um acompanhamento constante da situa√ß√£o para oferecer o melhor atendimento poss√≠vel. Se tiver qualquer d√ļvida, n√£o deixe de falar conosco.

Clique aqui¬†para conferir nossas Pol√≠ticas e informa√ß√Ķes sobre promo√ß√Ķes e utiliza√ß√£o de cupons de desconto.

Recebeu algum produto errado, faltando ou quer fazer uma devolução? Confira aqui as nossas políticas a respeito.

Ah, n√£o deixe de chamar a gente em [email protected] pra te ajudar com qualquer d√ļvida ou problema.

10. Sustentabilidade

Para a YVY, a inova√ß√£o √© uma das grandes aliadas √† sustentabilidade e o cuidado que est√£o presentes em todas as nossas a√ß√Ķes. Nosso investimento em desenvolver produtos de limpeza naturais, efetivos e sustent√°veis √© di√°rio e significa trazer maior qualidade e melhores processos que impactam positivamente no meio ambiente, na sociedade e na economia.

Na sua casa ou no trabalho, a experi√™ncia √ļnica que voc√™ tem ao usar YVY √© resultado de muito cuidado. Cuidado com a qualidade das mat√©rias primas, desde a sua origem, e cuidado com a sociedade e o meio ambiente.

Nosso programa de Log√≠stica Reversa mostra como agir √© fundamental e nossas a√ß√Ķes falam tudo. Aqui, nos responsabilizamos por todo o processo que vai da produ√ß√£o ao descarte da embalagem. Dessa forma, juntos, minimizamos ao m√°ximo o desperd√≠cio e o descarte inadequado.

As cápsulas que retornam pra gente são devolvidas para o fabricante, trituradas e o material é utilizado na confecção de novas cápsulas. Então, do nosso ponto de vista, a devolução das cápsulas por logística reversa é mais coerente do que o descarte em lixo reciclável, pois ajuda na economia circular e tem destino certo.

Para participar da log√≠stica reversa da YVY voc√™ precisa primeiro juntar 60 c√°psulas. Depois, basta retirar os selos met√°licos, empilh√°-las uma dentro da outra (para ocupar menos espa√ßo) e acomod√°-las na pr√≥pria caixa de assinatura (caso n√£o caiba, pode ser uma caixa maior que j√° tenha a√≠ na sua casa). A√≠ √© s√≥ solicitar o voucher aqui pelo e-mail para [email protected] e levar tudo at√© uma ag√™ncia dos Correios.

Importante:

A devolução das cápsulas por logística reversa é por nossa conta, ou seja, o cliente não tem que arcar com o valor para envio das cápsulas que serão recicladas.

Ao participar da ação, o cliente não tem nenhum tipo de desconto aplicado a conta ou compras.